UKK

Pitääkö minun rekistöröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?

Asioidaksesi meillä tarvitset yrityskohtaisen asiakastilin. Tilin avaaminen onnistuuu nopeasti rekistöröitymällä. Saat asiakastilin käyttöösi ja pääset tutustumaan  verkkokauppaamme. 

Mikäli sinulla on kysyttävää tilin avaamiseen liittyvistä asioista, ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluun: info@falkgroup.fi

Mitkä ovat tilaukseni toimituskulut?

Ilmainen toimitus yli 600 € tilauksiin. Toimituksen hinta kotiosoitteeseen on 12,90 €, postitoimipisteeseen 8,90 €, pikkupaketti 6,90 € (ainoastaan puikoille ja pientarvikkeille). Summa lisätään tilaukseesi valittuasi toimitustavan.

Tein tilauksen, mutta en saanut tilausvahvistusta. Tulikohan tilaukseni perille?

Onnistuneesta tilauksesta pitää aina tulla tilausvahvistus sähköpostiin. Jos et ole saanut tilausvahvistusta 24 tunnin kuluessa, tarkistathan että viesti ei ole mennyt sähköpostisi roskapostikansioon. Jos tilausvahvistusta ei löydy, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?

Tilausten toimitusaika on normaalisti 2-4 arkipäivää. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella tilausruuhkasta tai kuljetusyrityksen tilanteesta riippuen.

Mistä voin tarkistaa, missä tilaukseni menee?

Kun tilauksesi on käsitelty ja pakettisi on lähtenyt meiltä, voit seurata pakettisi matkaa toimitusvahvistusviestistä löytyvän seurantatunnuksen avulla. Saat toimitusvahvistusviestin sähköpostiisi, kun tilauksesi on lähdössä meiltä. Seurantatunnuksen avulla voit seurata paketin kulkua Postin lähetysten seurannassa.

Voinko palauttaa tuotteen?

Sinulla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Huomaathan kuitenkin, että emme korvaa virheetömien tuotteiden palautuskustannuksia. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Jos haluat palauttaa tuotteita, ilmoita siitä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@falkgroup.fi. Ilmoita viestissä tilausnumerosi, palautuksen syy ja tuotteet, jotka haluat palauttaa. Palautusosoite: Falk Group Finland, Ristisuonraitti 8, 68600 Pietarsaari.

Tilauksellani oli viallinen tuote. Miten toimin?

Olethan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme ja kerro asiasta meille tarkemmin.

Haluaisin tehdä lisätilauksen, miten toimin?

Otathan heti yhteyttä asiakaspalveluumme, jos hauat tehdä lisätilauksen sisällä olevaan tilaukseesi.

Voinko tehdä muutoksia tilaukseeni?

Mikäli tilauksesi ei ole vielä toimituksessa, voit tehdä muutoksia tilaukseen. Otathan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mikä on vähimmäistilausarvo?

Olipa sitten kyse pienestä tai suuresta tilauksesta niin tykkäämme kaikista meidän tilauksista. Ja siksi verkkokaupassamme ei ole vähimmäistilausarvoa.